耐励服务宗旨： 
“用户永远是上帝”是耐励客服的核心，一切为用户着想，先解决问题，后分析事故的责任。
“为客户节约每一分钱”是耐励客服的内容，在认真做好服务的同时，最大限度减少客户的服务与维修成本。
“快捷、有效的服务”是耐励客服的方向，简化服务流程，第一时间到达服务现场。
“最佳满意的服务”是耐励客服永远追求的目标，有实践经验的资深技术人员组成的客服队伍，确保设备的安全性和可靠性。

一、售前服务
1 公司要向用户详细介绍产品及质量情况。
2 为用户提供技术讲座，包括产品的使用与维修，产品的装配、产品使用特性等技术问题，凡用户需要提供服务的，公司将派出最好的工程技术人员为客户服务与技术讲座。
3 公司设服务热线为用户解答各种有关产品方面的疑问与难题。

二、售中服务
1 到公司购买现货的主要用户均要填写用户服务跟踪卡。
2 凡开发的新用户，货到一周内由市场营销部电话联系客户，询问货到验收情况，包括产品质量是否能满足客户需要，运输方式、包装情况及客户的其它要求。
3 凡新开发的新产品，要求货到人到，向用户介绍产品，并协助用户安装，介绍使用方法及技术要求。
4 重点用户要每季派人服务走访一次至二次，征求意见，解决用户提出的问题。

三、售后服务
1 免费服务
（1） 因产品本身的设计、制造质量问题。
（2） 质保期内，因产品正常使用过程中出现非人为因素造成的质量问题。
（3） 大型工程项目或大件产品，根据双方协议。
2 有偿服务
（1） 客户未经许可自行拆卸产品或维修等造成的故障。
（2） 超过"三包"期的产品维修。
3 非耐励水泵品牌产品不属服务范围。

四、服务说明
客户在使用产品的过程中，如发现产品不能正常使用时，可立即向耐励销售中心售后服务部咨询，并将所用产品的型号、规格、使用环境、故障情况、购买日期和服务要求详细说明。经售后服务部提出处理建议后，仍不能解决的，再决定派人或作其他处理。